Dit soort aanvallen is altijd zenuwslopend, maar de verkoper meldde dat producten die door Amazon als insecticiden worden aangemerkt, in sommige gevallen niet eens met insecticiden kunnen concurreren, wat absurd is. Zo ontving een verkoper bijvoorbeeld een dergelijke melding voor een tweedehands boek dat hij vorig jaar verkocht, terwijl dat geen insecticide was.
"Pesticiden en pesticidenapparaten omvatten een reeks producten, en het is moeilijk te bepalen welke producten onder de categorie vallen en waarom", aldus Amazon in de eerste e-mail met de melding. Verkopers meldden echter meldingen te hebben ontvangen voor sommige van hun producten, waaronder luidsprekers, antivirussoftware en een kussen dat kennelijk niets met pesticiden te maken had.
Buitenlandse media meldden onlangs een soortgelijk probleem. Een verkoper zei dat Amazon "onschuldige" ASIN's had verwijderd omdat ze per ongeluk waren gelabeld als "rhinoceros male enhancement supplement". Is dit soort incidenten te wijten aan programmeerfouten, hebben sommige verkopers de ASIN-classificatie verkeerd ingesteld, of stelt Amazon de machine learning- en AI-catalogus te losjes in zonder menselijk toezicht?
De verkoper wordt sinds 8 april getroffen door de "pesticidenstorm" - Amazon meldt dit officieel aan de verkoper.
“Om de betreffende producten na 7 juni 2019 te kunnen blijven aanbieden, moet u een korte online training volgen en de bijbehorende toetsen afleggen. U kunt geen van de betreffende producten bijwerken totdat u hiervoor toestemming hebt gekregen. Ook als u meerdere producten aanbiedt, moet u de training volgen en de toets in één keer afleggen. Deze training helpt u inzicht te krijgen in uw wettelijke verplichtingen ten aanzien van de EPA (National Environmental Protection Agency) als verkoper van pesticiden en pesticidenapparatuur.”
Amazon biedt excuses aan verkoper aan
Op 10 april bood een moderator van Amazon zijn excuses aan voor het "ongemak of de verwarring" die door e-mail was veroorzaakt:
“U heeft mogelijk onlangs een e-mail van ons ontvangen over nieuwe vereisten voor het plaatsen van bestrijdingsmiddelen en bestrijdingsmiddelenapparatuur op ons platform. Deze nieuwe vereisten zijn niet van toepassing op mediaproducten zoals boeken, videogames, dvd's, muziek, tijdschriften, software en video's. Onze excuses voor het eventuele ongemak of de verwarring die deze e-mail heeft veroorzaakt. Neem bij verdere vragen contact op met onze klantenservice.”
Er zijn veel verkopers die zich zorgen maken over het plaatsen van waarschuwingen over pesticiden op internet. Een van hen reageerde in een artikel met de titel "Hoeveel verschillende berichten hebben we nog nodig over e-mails over pesticiden?": "Dit begint me echt te irriteren."
Achtergrond van Amazons strijd tegen pesticidenproducten
Volgens een persbericht van het Amerikaanse Environmental Protection Agency (EPA) van vorig jaar heeft Amazon een schikkingsovereenkomst met het bedrijf gesloten.
"Volgens de voorwaarden van de vandaag gesloten overeenkomst zal Amazon een online training ontwikkelen over regelgeving en beleid met betrekking tot pesticiden. De EPA is van mening dat dit de hoeveelheid illegale pesticiden die via het online platform verkrijgbaar zijn, aanzienlijk zal verminderen. De training zal beschikbaar zijn voor het publiek en medewerkers van online marketing, en zal beschikbaar zijn in het Engels, Spaans en Chinees. Alle bedrijven die van plan zijn pesticiden via Amazon te verkopen, moeten de training met succes afronden. Amazon zal tevens een administratieve boete van $ 1.215.700 betalen als onderdeel van de overeenkomst en het definitieve bevel dat is ondertekend door Amazon en het EPA-kantoor in Seattle, Washington."
Geplaatst op: 18 januari 2021